Koku ile Pazarlama Marka Algınıza Ne Kazandırır?

İnsanlar duyularıyla alışveriş yapma eğilimindedirler. Ürüne ve ambalajına bakarlar, dokunurlar. Battaniye gibi yumuşak bir eşya alıyorlarsa, dokunma duyularını kullanırlar. Koku duyusu da bir tüketicinin nasıl alışveriş yaptığının önemli bir bileşenidir. Bir AVM’de, kozmetik veya makyaj ürünleri satan bir mağaza düşünün, genellikle bu tür mağazalar aksine parfum kokmaz ki bu da bir pazarlama taktiğidir.

Profesyonel Ortam Kokulandırma, Pazarlamada Nasıl Fayda Sağlar?

Bir fırına girdiğinizi düşünün. Koku ile pazarlama (scent marketing) amacıyla yapmasalar da,  henüz fırından çıkmış taze kurabiye ve ekmek kokusu, insanları o an aç olmasalar bile cezbeder ve satın almaya teşvik eder. Emlakçılar bir ev sunarken de koku kullanırlar. Bunlar örneklerden bazıları. Tabii ki bunların işe yaramasının bir nedeni var.

Pozitif hissettiren hoş bir koku, kişinin duyularını harekete geçirir. Hoş bir koku, genel anlamda mutlu müşteri deneyimi yaratılmasına yardımcı olur. Bir müşteri mağazaya ilk kez geldiğinde, müşterinin markanıza ve firmanıza yönelik duyguları üzerinde güçlü bir etkisi vardır. Müşteri düzenli şekilde gelmeye devam ettiğinde, kapınızdan her içeri girdiğinde otomatik olarak o kokuyu bekler. Sonunda bu, her kokladıklarında markanızla ilişkilendirdikleri bir koku haline gelir. Kokunun pazarlamada kullanılmasının amacı, satışları artırabilecek müşteri deneyimini daha da geliştirmektir.

Bir işyeri, kullandığı kokularla belli bir ruh hali veya bir tema yaratmak isteyebilir. Örneğin, bir kafenin önünden geçerken kahve çekirdeği, akçaağaç veya başka bir hoş koku duydunuz mu? Peki ya bir Oteldeki SPA’ya ne dersiniz? Bir çoğunda lavanta veya sandalağacı gibi , rahatlatan, huzurlu hissettiren kokular kullanıldığına denk gelmişsinizdir. Bu kategorideki kokuların sakinleştirici olduğu bilinmektedir.

Bazı mağazalar ve oteller koku yaymak için difüzör koku sistemleri kullanır. Havada hafif bir koku oluşturan difüzörler, müşterilerin mağazada bulundukları süre içinde kendilerini sakin ve mutlu hissetmelerini sağlar.

Bir marka, mağazasının merkezi havalandırmasından koku sistemleri ile ortam kokulandırma uygulaması yaparak, bu sayede içeri giren her müşterinin kokuyu homojen olarak algılamasını sağlar. Koku ile marka arasında bir bağlantı kurmasına olanak tanır.

Kokunun Beyin Üzerindeki Etkisi

Kokunun pazarlamada kullanılması kavramı aslen beynin uyaranları nasıl algıladığıyla ilgilenir. Birden fazla duyu devreye girdiğinde, müşterinin bir yeri hafızasında daha iyi oluşturmasına ve saklamasına yardımcı olur. O kokuya mağaza dışında başka biryerde denk gelip koklamak ya da daha sonraki bir tarihte o mağazaya tekrar girmek, kişinin o anıyı tekrar hatırlamasına neden olacaktır.

Bir veya daha fazla duyuyu uyarmak, bir markanın müşterilerle duygusal düzeyde bağlantı kurmasına yardımcı olur. Bu özellikle koku duyusu için geçerlidir. Beyninizin sol tarafında yer alan limbik sistem kokuyu yorumlar ve işler. Duyguları kontrol etmek ve kokuyu yorumlamakla sorumludur. Bu, duygusal bağ ile koku arasında doğrudan bir bağlantı olduğu anlamına gelir. İlginçtir ki, koku duyularınızın en güçlüsüdür ve hafızayla çok güçlü bir bağı vardır.

Faydalar

Koku ile pazarlamada olduğu gibi müşterilerle duygusal bir bağ kurduğunuzda satışları artırabilirsiniz. Doğru koku uygulaması, bir kişinin markanın ürünlerinin fiyatların daha yüksek olmasını kabul etmesi, ve daha fazla ödeme yapmasını destekler. Bir mağazanın veya otelin kendine özel kokusu olduğunda, müşteriler markayı, ürünleri veya aldıkları hizmetleri yüksek kalite ile ilişkilendirir. Mağazanız hoş bir kokuya sahip olduğunda insanların orada daha uzun süre kaldıklarını da fark edebilirsiniz.

Müşterilerin ruh halini olumlu yönde etkilemek için kurumsal kokulandırma uygulamaları ideal ve etkili yöntemlerden biridir. Ve unutmayın, mutlu bir müşteriler daha çok harcar ve daha sık geri gelir.

Mağazanızın kokusu, markanızın ve işinizin önemli bir parçası haline gelir. Marka bilinirliğinin oluşumuna destek olurken ve müşterilerin sizinle ilgili ilk izlenimlerine de olumlu  katkıda bulunur.

Kanıt

Washington State Üniversitesi tarafından yayınlanan bir araştırmaya göre, hoş bir aroma potansiyel olarak insanların harcadığı parayı %20 oranında artırabilir.

International Journal of Marketing Studies’de yayınlanan bir çalışmaya göre, bir Nike mağazasındaki ortam kokusu, mağazanın genel algısının yanı sıra alışveriş deneyiminin ne kadar zevkli olduğunu yönünde iyileştirme sağladı.

Samsung tarafından tamamlanan pazar araştırması, bir tüketicinin hoş bir kokuya maruz kaldığında mağazada geçirdiği süreyi %26 oranında uzattığını gösterdi. Bu kişiler, cazip bir kokuya maruz kalmayanlara göre üç kat daha fazla alanı ziyaret ettiler.

SCENTLINQpro, koku ve pazarlama arasındaki güçlü ilişkiyi biliyor. Biz işimizde uzmanız ve alışverişi genel olarak daha iyi bir deneyim haline getirecek bir koku uygulamanızda yardımcı olabiliriz.

Alıntılar:

https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/33329267/

https://www.scientificamerican.com/article/do-scents-affect-peoples/