Koku Alma Duyusunun Casino ve Otel Ortamları Üzerindeki Etkileri
Şunu hayal edin: Bir otel lobisine giriyorsunuz ve kendinizi tarifsiz bir huzur içinde, sanki evinizdeymiş gibi hissediyorsunuz. Eğer bu otel çok uluslu otel zinciri ise, içeride hissettiğiniz kokuyu otelin markasıyla ilişkilendirir ve lobiye doğru her adım attığınızda kendinizi daha iyi hissedersiniz.
Size bu duyguları yaşatan şey aslında bir tasarımın sonucudur. On yıllardan beri, oteller ve casinolar, beyninizle etkileşime girerek sizde olumlu duyguları harekete geçirmek ve markayla daha olumlu ilişkiler kurmanızı sağlamak için özel olarak tasarlanmış “İmza Koku”lar ile ortamlarını kokulandırıyor.
Burnunuz son derece güçlü bir organdır. Beynimizin çalışma şeklinin bir sonucu olarak, koku alma yeteneğimiz sayesinde algıladığımız kokular, hiçbir bilinçli düşünce ya da süreç olmaksızın, beyin tarafından doğrudan işlenir. Burnunuzun ve koku alma duyunuzun sizde çeşitli anılar ve duygular canlandırmasının nedeni budur.
Burnumuzun ve koku alma yeteneğimizin bizde çeşitli duyguları ve anıları ortaya çıkarma gücüne, pazarlama uzmanları da kayıtsız kalmadı. Bu konuyla ilgili yapılan çalışmalar burnumuzun, müşterilerin daha çok ürün satın alması, marka hakkında daha olumlu izlenimler edinmesi, ve mağazalarda ya da işletmelerde daha fazla zaman geçirmesi gibi, müşteri davranışları üzerinde çok güçlü etkiler yarattığını ortaya koydu.
Bununla birlikte, Kurumsal Ortam Kokulandırma fikrinden etkilenen özellikle iki sektörden bahsedebiliriz: Oteller ve Casinolar. Her iki sektör de hem imza koku yaratma hem de ortam kokulandırması ile müşterilerde çeşitli duyguların canlandırılması konusunda çok başarılı işler ortaya koydu. Hatta doğruyu söylemek gerekirse, Kokusal Pazarlamanın ardında yatan fikirlerin tümü pratikte, başlarda hoş olmayan kokuları örtmek için kokulardan faydalanan oteller ve casinolarda başladı.
Kokusal Pazarlama çok güçlü bir araç olabilir. Bu yazımızda oteller ve casinoların kokusal pazarlamadan nasıl faydalandığına ve sizin kokuların ardındaki bilimsel gerçeklerden nasıl faydalanabileceğinize yakından bakacağız.
Günümüzde lobilerde uygulanan ortam kokulandırması tüm oteller için işin çok önemli bir parçası haline geldi. Çünkü doğru bir kokulandırma marka kimliğinin en kritik parçası olabilir. Bu nedenle otel lobilerindeki kokularla marka kimliği arasında olumlu bir ilişki kurmak çok daha önemli bir hale geldi.
Otellerin olumlu bir ambiyans kokusu yaratmak için birçok nedeni var. Herhangi biri otelden içeriye adım attığı anda, o kişide huzur, konfor, evde olma hissi gibi duygular yaratma isteği bu nedenlerin başında gelir. Kokular, ilişkili oldukları duyguları kişilerde uyandırmakta etkili olduğundan, müşterilerde markaları hakkında daha olumlu izlenim bırakmak ve müşterilerin otelde daha uzun kalmasını sağlamak için, oteller doğru kokuyu yaratabilmek adına her geçen gün daha çok zaman harcıyorlar.
Casinolarda Ortam Kokulandırma
Tıpkı otel lobilerinde olduğu gibi casinoların ortam kokulandırması da, klima sistemlerinin hava kanallarına koku difüzyonu ile sağlanır. Bu sayede koku, casino oyun alanına homojen şekilde yayılır ve müşteriler tarafından sürekli olarak algılanır. Bu sistem 1990’ların başından beri kullanılmaktadır.
Casinoların ortam kokulandırma işi kolay olmayabilir ancak doğru ve uzman bir rehber yardımıyla üstesinden gelinebilir. Casinolar için bu konuda yol gösterici öğe bulundukları bölgedir. Casinoların içindeki kokular hoş olmalarının yanı sıra yerel iklimi hatırlatır böylece müşterilerin huzurlu ve evde hissetmelerini sağlar.
Casinolarda kullanılan kokular üzerine yapılan araştırmalar, bu kokuların müşterileri casinolarda daha çok zaman geçirmeye ve daha çok para harcamaya teşvik ettiğini göstermiştir. Örneğin psikiyatrist ve nörolog Dr. Alan Hirsch 1992 yılında yaptığı bir araştırmada, güzel bir kokuyla kokulandırılan casinolarda müşterilerin %45 oranında daha çok para harcadıklarını fark etmiştir. Çalışma sonucunda Dr. Hirsch hoş kokuların insanları daha rahat hissettirdiğini ve daha fazla para harcamaya iten duyguları tetiklediğini ortaya çıkarmıştır.
Daha yakın tarihli çalışmalar da benzer sonuçları ortaya koymuştur. 2020 yılında yapılan bir çalışma güzel kokuların slot makinelerine atılan paraları arttırdığını göstermiştir.
Ayrıca yapılan birçok çalışma; Casinoların, kokladığında kişilerin o casino ile ilişkilendirebileceği, kendilerine özel, İmza Koku tasarlamaları gerektiğini de göstermiştir. Doğru tasarlandığında bu kokular, kişilerde olumlu ve hoş duygular canlandıracak ve bu duygular da o casino ile ilişkilendirilecektir. Casinolar için müşterilerini daha rahat hissettirecek ve marka kimliklerine olumlu katkılar sağlayacak çok geniş koku seçenekleri mevcuttur.
Kokusal Pazarlama, casino tasarımlarında yaratılan genel psikolojinin önemli bir parçası olabilir. Casinolar parlak ışıklarla donatılmıştır. İçeride saat ya da pencere yoktur. Bu düzenlemelerin nedeni kişileri içeride daha çok kalmaya teşvik etmek, daha çok oyun oynamalarını sağlamak ve daha çok para kazanmaktır. Casinolar için doğru bir ambiyans yaratmak, pazarlama stratejilerinin en önemli parçasıdır.
Bize ulaşın ve markanızı vurgulayacak doğru kokuyu birlikte tasarlayalım.
Marka imajınız için nasıl yardımcı olabiliriz, keşfedin…
Artık günümüzde müşteriler yüksek marka bilincine sahip ve tüm tüketimlerinde marka tercihlerine özen gösteriyorlar. Kurumsal koku uygulamalarımız ve seçkin koku tasarımlarımızla, marka algınız ve prestijiniz için neler yapabiliriz?
Arayın, konuşalım…
Bize ulaşın